Рассмотрение жалоб на централизованное охлаждение в Дубае: руководство
Для тех, кто живет в апартаментах или виллах в Дубае, обслуживаемых компанией по централизованному охлаждению, Высший совет энергетики Дубая (DSCE) предоставляет платформу для решения любых жалоб или проблем потребителей.
DSCE является регулирующим органом, который контролирует политику в области централизованного охлаждения в Дубае. Он сотрудничает с соответствующими органами для планирования и координации внедрения новых источников энергии, при этом поддерживая сбалансированный подход к сохранению окружающей среды.
DSCE создал удобный для пользователя веб-сайт, dubaisce.gov.ae, где потребители могут высказать свои жалобы на услуги, предоставляемые компаниями по централизованному охлаждению. Однако важно отметить, что веб-сайт рекомендует клиентам использовать эту услугу только после попытки решить проблему непосредственно со своим поставщиком услуг.
Используя платформу DSCE, жители могут быть уверены, что их проблемы будут услышаны и решены, что способствует общему улучшению услуг по централизованному охлаждению в Дубае.
“Если вы не пытались решить проблему непосредственно со своим поставщиком услуг, ваша жалоба может быть не обработана,” - говорится на веб-сайте.
Как подать жалобу?
Если вы уже подали жалобу на своего поставщика услуг по централизованному охлаждению, но не смогли найти решение, вы можете обратиться в DSCE, следуя этим шагам:
- Посетите официальный сайт по адресу https://dubaisce.gov.ae/en/contact-us/.
2. Найдите опцию с надписью ‘For DC complaints: Click here’ и нажмите на нее. Вы будете перенаправлены на форму жалобы.
3. Нажмите на кнопку ‘Start now’, чтобы начать заполнение формы.
4. Предоставьте следующую информацию:
– Имя
– Фамилия
– Контактный email
– Контактный номер телефона
– Выберите компанию, против которой вы хотите подать жалобу, из выпадающего меню.
– Номер счета
– Название здания
– Номер квартиры
– Выберите тип жалобы из выпадающего меню, варианты включают ‘счета’, ‘депозит’ и ‘отключение’.
5. Продолжайте вводить конкретные детали вашей жалобы. Важно включить соответствующую информацию о счетах или любые другие подтверждающие доказательства.
6. После того как вы заполнили форму, нажмите на кнопку ‘Submit’, чтобы завершить подачу жалобы.
Следуя этим шагам, вы сможете эффективно и быстро подать свою жалобу.
Сколько времени занимает решение жалобы?
Согласно веб-сайту, после подачи вашей жалобы, специализированная команда по рассмотрению жалоб проведет тщательное расследование и свяжется с вами для получения дополнительной информации или обновлений. Веб-сайт советует вам ожидать двухнедельный период для оценки вашей жалобы и подчеркивает важность регулярной проверки вашей электронной почты на наличие сообщений от DCComplaints@RSBDubai.gov.ae.
