Решайте проблемы со связью в ОАЭ с помощью онлайн-сервиса TDRA
Столкнулись с постоянными проблемами с провайдером телекоммуникационных услуг в ОАЭ? Не волнуйтесь, есть простое решение. Теперь вы можете подать жалобу в Регуляторный орган по телекоммуникациям и цифровому правительству (TDRA) через их удобный и бесплатный онлайн-сервис.
Независимо от того, связана ли ваша проблема с вашим стационарным телефоном, мобильной связью, или даже если вы получаете нежелательные маркетинговые звонки и текстовые сообщения от телеком-провайдера ОАЭ, TDRA готов помочь. Если вы уже пытались решить проблему со своим провайдером, будь то Etisalat, du или Virgin Mobile, TDRA позволяет вам направить свою жалобу непосредственно к ним.
Теперь давайте рассмотрим подробности онлайн-сервиса TDRA.
Сначала подайте жалобу провайдеру услуг, прежде чем обращаться в TDRA
TDRA рекомендует пользователям сначала подать жалобу соответствующему провайдеру услуг. Если клиент не удовлетворен решением жалобы, он или она может воспользоваться этим сервисом, как указано на сайте TDRA.
Шаги для регистрации жалобы в TDRA
Чтобы подать жалобу онлайн, следуйте этим шагам:
- Начните с посещения сайта: https://tdra.gov.ae/en/Services/complaint-about-telecom-providers.
- Найдите и нажмите на кнопку, которая говорит 'Начать сервис'.
- Войдите, используя свои учетные данные UAE Pass.
- После входа вы увидите список телеком-аккаунтов, зарегистрированных на ваше имя. Это будет включать как стационарные подключения, так и мобильные номера, связанные с вашим Emirates ID.
- Если ваша жалоба относится к другому аккаунту, просто переключите переключатель на 'Другой аккаунт' и выберите соответствующего провайдера услуг и номер аккаунта.
- Затем вам будет предложено ввести номер справки о жалобе, который вам дал телеком-провайдер.
- Продолжите, предоставив необходимые детали вашей жалобы.
- Кроме того, у вас есть возможность загрузить любые соответствующие вложения, которые могут поддержать вашу жалобу.
- Наконец, уделите время для проверки вашей жалобы перед ее отправкой.
Следуя этим шагам, вы можете легко подать свою жалобу онлайн и убедиться, что она будет должным образом рассмотрена.
Каков срок обработки?
Согласно сайту TDRA, срок обработки жалоб варьируется от 5 до 20 рабочих дней. Однако, если жалоба классифицируется как сложная, она может потребовать дополнительных рабочих дней.
После того как TDRA рассмотрит и обработает вашу жалобу, вы можете ожидать получения ответа от органа по ее статусу. Чтобы дополнительно помочь вам, TDRA предлагает возможность подать жалобу или отслеживать существующую через их номер обслуживания клиентов – 800 12.
Мы понимаем важность своевременного решения ваших проблем и стремимся обеспечить своевременное решение. Будьте уверены, что наша специализированная команда обязуется эффективно и эффективно обрабатывать вашу жалобу.
