Дубай выпускает «Автомобиль счастья» для пожилых людей

Муниципалитет Дубая запустил инициативу «Автомобиль счастья» для пожилых людей и целеустремленных людей, чтобы помочь им подать заявку на получение интеллектуальных электронных услуг муниципалитета.

В рамках этой инициативы пожилые люди могут забронировать автомобиль, указав необходимую услугу и свое местоположение, после чего сотрудник муниципалитета приедет к ним домой, чтобы помочь им с услугой. Эта инициатива помогает им быстро и удобно проводить свои транзакции в соответствии с усилиями муниципалитета по развитию комплексных услуг, которые превосходят ожидания клиентов и отвечают их требованиям.

Весам Лута, генеральный директор Сектора услуг корпоративной поддержки муниципалитета Дубая, сказал: «Инициатива «Автомобиль счастья» — одна из инициатив муниципалитета Дубая, которая воплощает в себе его приверженность социальной ответственности перед клиентами из категорий пожилых людей в возрасте 60 лет и старше, а также решимости. Эта инициатива также отражает его стремление предоставить им лучшие услуги, соответствующие характеру их потребностей, легко и с минимальными усилиями, в дополнение к активации интеллектуальных приложений для более эффективного и быстрой подачи заявок на муниципальные услуги, что повышает ее цель предоставления новаторских услуг в Дубае, которые способствуют повышению уровня счастья, благополучия и удовлетворенности клиентов».

Семь услуг

Манал Обейд бин Яаруф, директор департамента удовлетворенности клиентов муниципалитета Дубая, сказал: «Первый этап инициативы «Автомобиль счастья» облегчит предоставление услуг, включая:

• подачу запросов на получение копии утвержденных инженерных чертежей;
• копия сертификата об окончании документов;
• выдача различного вида справок;
• выдача или переоформление земельной карты;
• услуги по борьбе с вредителями;
• запросы на борьбу с сельскохозяйственными вредителями;
• перевозка крупногабаритных отходов».

Она пояснила, что клиенты могут заказать автомобиль, связавшись с колл-центром муниципалитета по телефону 800900 и выбрав необходимую услугу. Впоследствии клиент получит обратный звонок из центра, чтобы назначить дату и указать место, а также проверить всю предоставленную информацию перед организацией визита. После этого сотрудник направится к месту жительства клиента, чтобы предложить услугу и передать документы, необходимые для оказания услуг. Муниципалитет провел несколько пилотных посещений автомобиля из-за его постоянного стремления повысить уровень счастья членов сообщества. Он также был направлен на повышение эффективности «Автомобиля счастья» и тех, кто отвечает за инициативу, путем сбора отзывов и предложений по дальнейшему улучшению опыта.