Навигация по страховым претензиям в ОАЭ: руководство по использованию Sanadak
Если вы считаете, что ваше страховое требование было несправедливо отклонено, вы можете подать жалобу через платформу Sanadak. Sanadak занимается разрешением жалоб потребителей на зарегистрированные финансовые учреждения и страховые компании бесплатно.
Центральный банк ОАЭ недавно выдал директиву всем банкам и страховым компаниям в стране. Эта директива позволяет отложить выплату личных и автомобильных кредитов на срок до шести месяцев для клиентов, пострадавших от недавних погодных условий. Кроме того, Центральный банк сообщил клиентам, что ущерб автомобилям и домам, вызванный сильными дождями, обычно покрывается комплексными страховыми полисами. Эти полисы защищают страхователей от потерь и повреждений застрахованных предметов, таких как автомобили и дома.
Если вам нужно оспорить или подать жалобу на вашу страховую компанию, вы можете сделать это через Sanadak. Sanadak - это независимая финансовая единица, созданная Центральным банком специально для решения таких вопросов.
Интересуетесь, как подать жалобу через платформу? Вот простое пошаговое руководство.
Когда можно подать жалобу через Sanadak?
Перед началом процесса подачи жалобы важно понять критерии допустимости подачи жалобы через Sanadak. Вот обстоятельства, при которых вы можете подать жалобу через платформу:
– Несоблюдение Лицензированным финансовым учреждением (LFI) или страховой компанией обязательства предоставить определенную услугу или продукт из-за дискриминации на основе семейного или социально-экономического статуса, пола или принадлежности к меньшинству.
– Утверждаемые финансовые потери или ущерб, возникшие в результате любого обманчивого, вводящего в заблуждение, мошеннического или несправедливого поведения со стороны или от имени LFI или страховой компании.
Однако важно учесть следующие рекомендации:
– Попытайтесь разрешить жалобу с соответствующей страховой компанией перед обращением за помощью в Sanadak.
– Позвольте 30 дней после подачи жалобы компании, прежде чем обострять вопрос.
– Воздержитесь от подачи жалобы, если по данному вопросу ведется судебное разбирательство.
– Избегайте подачи жалобы по делу, которое выходит за рамки регулятивной юрисдикции Центрального банка ОАЭ.
– Не подавайте жалобу, если вопрос уже был решен между вами и компанией.
Если любое из вышеуказанных условий не выполнено, Sanadak оставляет за собой право отклонить вашу заявку на рассмотрение жалобы.
Как подать жалобу?
Чтобы подать жалобу, связанную со страховой компанией, посетите веб-сайт sanadak.gov.ae и перейдите к опции «Подать жалобу» в верхнем меню. Там выберите опцию «Подать жалобу, связанную со страховой компанией».
Заполните предоставленную форму, чтобы определить вашу допустимость для подачи жалобы. В этой форме будут вопросы относительно конкретных критериев, которые должны быть выполнены. После заполнения вы получите уведомление о вашей допустимости. Если вы допущены, вам будет предложено указать, против лицензированного финансового учреждения или страховой компании ваша жалоба. Выберите соответствующий вариант.
Затем вам потребуется войти в систему с помощью вашего UAE Pass. Если у вас уже есть существующий онлайн-аккаунт в Sanadak, укажите «да». Если нет, нажмите на «зарегистрироваться», чтобы создать аккаунт. Ваши данные будут автоматически заполнены благодаря входу с помощью вашего UAE Pass.
Продолжите, нажав на «подать жалобу», и просмотрите и примите условия, изложенные в форме согласия. Предоставьте необходимую информацию о споре, включая любые ответы от страховой компании.
После того как ваша жалоба будет подана, команда Sanadak начнет расследование, связавшись с соответствующей компанией. Вам будут предоставлены обновления о ходе рассмотрения вашей жалобы.
Для дополнительных запросов или для отслеживания вашей жалобы свяжитесь с горячей линией по номеру 800 SANADAK (800 72 623 25) или отправьте электронное письмо на адрес info@sanadak.gov.ae.
